Nessun diritto di recesso — e perché
Il vostro libro è realizzato su misura: reca il nome che avete scelto, e il suo elenco di ventimila nomi, il loro ordine e i quindici indizi sono composti a partire da quel nome. Viene stampato per voi, singolarmente, dopo il vostro ordine, e non può essere rivenduto a nessun altro.
A questo titolo, non è soggetto al diritto di recesso di quattordici giorni — articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE, che esclude i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o nettamente personalizzati. Ne siete informati prima del pagamento, sulla schermata di conferma del nome.
Questa esclusione riguarda solo il ripensamento. Non vi priva di alcun diritto se il libro non arriva, arriva danneggiato, o non è conforme.
Se il pacco non arriva, arriva danneggiato, o se il libro non è conforme
Scriveteci a contact@wonderluneya.com, allegando fotografie in caso di danno visibile. Vi rispondiamo entro tre giorni lavorativi.
- Ristampiamo e rispediamo la vostra copia, a nostre spese.
- Se la ristampa non è possibile, rimborsiamo integralmente, spese di spedizione comprese.
Non dovete mai effettuare un nuovo ordine né pagare una seconda volta in queste situazioni.
Costituiscono in particolare difetti di conformità: un nome stampato diverso da quello che avete confermato, una copertina diversa da quella scelta, pagine mancanti, mal stampate o mal rilegate.
Garanzia legale
Il diritto portoghese, applicabile alla vendita, prevede una garanzia legale di conformità di tre anni a decorrere dalla consegna. Se il diritto del vostro paese di residenza vi è più favorevole, si applica quest'ultimo. Questo termine non ha alcun rapporto con la cancellazione del file di stampa che contiene il nome del bambino (vedi sotto).
L'unica cosa che vi chiederemo
Per non conservare il nome del bambino più a lungo del necessario, il file di stampa che lo contiene viene cancellato dal nostro server 24 ore dopo il download da parte della tipografia, e la tipografia cancella la propria copia al più tardi 90 giorni dopo la spedizione. Se in seguito diventa necessaria una ristampa, vi chiederemo semplicemente di nuovo il nome. Dieci secondi, gratis, e ciò non riduce nessuno dei vostri diritti. Lo stesso nome dà origine allo stesso libro: la vostra ristampa sarà identica alla copia originale.
Se avete commesso un errore inserendo il nome
Il nome vi viene mostrato prima del pagamento, nella grafica del libro, così come sarà stampato — in maiuscolo e senza accenti — e lo confermate spuntando una casella. Un errore di ortografia da parte vostra non costituisce quindi, di per sé, un difetto di conformità: il libro è conforme a quanto avete confermato.
Detto ciò, scriveteci: possiamo proporvi, a titolo commerciale, una ristampa al prezzo di costo.
Reclami
contact@wonderluneya.com. Indicate il numero d'ordine che figura sulla vostra email di conferma: è quello che ci permette di ritrovare il vostro ordine.