Versione dell’8 ottobre 2026. Questo testo non è ancora stato riletto da un giurista con sede in Portogallo.
Articolo 1 — Identificazione del venditore
Il sito www.wonderluneya.com e il marchio Wonder Luneya Studio sono gestiti da Lunéa Lda, sociedade por quotas di diritto portoghese, con sede legale in Caminho da Várzea da Mó Grande n.º 840, 3270-088 Pedrógão Grande, Portugal — NIPC 519 163 028, Partita IVA PT519163028, email contact@wonderluneya.com.
Articolo 2 — Oggetto e accettazione
Le presenti condizioni disciplinano ogni vendita conclusa su www.wonderluneya.com tra Lunéa Lda e un consumatore, inteso come qualsiasi persona fisica che agisce per fini estranei alla propria attività professionale.
Effettuare un ordine implica l'accettazione piena e incondizionata delle presenti condizioni, nella versione in vigore al momento dell'ordine. Il cliente ne riceve una copia insieme alla conferma d'ordine, su supporto durevole.
Articolo 3 — Il prodotto
Wonder Luneya Studio vende un libro stampato, personalizzato con il nome scelto dal cliente.
- Formato 152 × 229 mm (6 × 9 pollici), 122 pagine, copertina flessibile plastificata, dorso quadro incollato.
- Interno in bianco e nero.
- Il libro contiene un elenco di 20.000 nomi stampati in maiuscolo, tra cui figura il nome scelto dal cliente, oltre a quindici indizi distribuiti lungo le pagine, che consentono di eliminare progressivamente i nomi fino a che ne resti uno solo.
- Comprende inoltre un testo introduttivo, una pagina con le regole del gioco e una pagina finale da compilare a mano.
L'elenco dei 20.000 nomi, il loro ordine e i quindici indizi sono determinati dal nome e dalla lingua scelti. Lo stesso nome, nella stessa lingua, dà origine allo stesso libro: ciò consente al venditore di ristampare una copia identica quando l'articolo 11 lo richiede, senza conservare il file.
Il libro non rivela mai il sesso del bambino e non indica in nessun punto che il nome cercato è la risposta.
Le fotografie e le immagini presentate sul sito illustrano il prodotto. La copertina scelta dal cliente è quella che verrà stampata; i colori possono variare leggermente a seconda dello schermo e della carta.
Articolo 4 — L'inserimento del nome
Il nome viene inserito dal cliente al momento dell'ordine. Viene composto in maiuscolo, senza accenti, mantenendo il trattino.
- Caratteri accettati: le lettere da A a Z, il trattino, l'apostrofo e lo spazio.
- Le lettere accentate vengono convertite automaticamente: JOSÉ diventa JOSE, ZOË diventa ZOE.
- Le scritture non latine e i numeri non possono essere stampati e vengono rifiutati in fase di inserimento.
- La lunghezza è limitata dalla larghezza stampata della colonna, e non da un numero di caratteri. Un nome troppo lungo viene rifiutato a schermo, con un messaggio immediato.
- Il nome viene mostrato al cliente, nella grafica del libro, così come sarà stampato — in maiuscolo e senza accenti — e non così come è stato digitato. Il cliente lo conferma una prima volta al momento dell'inserimento, poi una seconda volta prima del pagamento, tramite una casella da spuntare che non è mai pre-selezionata.
Una volta convalidato l'ordine, il nome non può più essere modificato: la produzione viene avviata immediatamente e ogni copia è stampata singolarmente.
Inserendo un nome, il cliente dichiara di avere il diritto di comunicarlo: sia perché si tratta del proprio figlio, sia perché ha il consenso della persona che esercita la responsabilità genitoriale.
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare un ordine il cui inserimento non corrisponda manifestamente a un nome, o contenga termini ingiuriosi, discriminatori o contrari all'ordine pubblico. In tal caso l'ordine viene annullato e integralmente rimborsato.
Articolo 5 — Prezzo
I prezzi sono indicati comprensivi di tutte le tasse, escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione sono indicate prima della convalida dell'ordine.
Il prezzo è unico per copia. Non viene applicato alcuno sconto quantità sul libro: ordinare più copie equivale a pagare lo stesso prezzo unitario per ciascuna.
Il prezzo applicabile è quello indicato al momento della convalida dell'ordine.
Articolo 6 — Ordine e pagamento
L'ordine si considera concluso quando il pagamento viene accettato. Viene inviata un'email di conferma, che riporta la copertina scelta, la quantità, il prezzo, l'indirizzo di consegna e il numero d'ordine. Il nome, confermato a schermo prima del pagamento, non viene ripetuto in tale email.
I metodi di pagamento accettati sono indicati sul sito. Il pagamento viene elaborato da un prestatore di servizi di pagamento; Lunéa Lda non ha mai accesso ai dati bancari completi del cliente.
Articolo 7 — Produzione e consegna
Ogni copia è stampata su richiesta, dopo l'ordine, da una tipografia partner. Non viene costituito alcuno stock.
I tempi di produzione e di trasporto sono indicati al momento dell'ordine, in base alla destinazione. Sono indicativi e non costituiscono un impegno vincolante, salvo indicazione contraria al momento dell'ordine. In assenza di un termine concordato, la consegna avviene al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
Le spese di spedizione sono calcolate per destinazione e indicate prima del pagamento.
La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente. Un indirizzo incompleto o errato è responsabilità del cliente; le spese di una seconda spedizione possono essergli addebitate.
Articolo 8 — Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento del pacco resta a carico del venditore fino alla consegna fisica del libro al cliente, o alla persona da lui designata.
Ne consegue che un pacco smarrito, rubato durante il trasporto o arrivato danneggiato non è a carico del cliente. L'articolo 11 precisa cosa avviene in tal caso.
Articolo 9 — Assenza del diritto di recesso
Poiché il libro è realizzato secondo le indicazioni del cliente ed è nettamente personalizzato, non è soggetto al diritto di recesso di quattordici giorni. Il cliente ne viene informato prima del pagamento, sulla schermata di conferma del nome, e lo riconosce espressamente spuntando una casella che non è mai pre-selezionata; il pagamento è possibile solo dopo aver spuntato tale casella. Questa esclusione è prevista dall'articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE e dalla sua trasposizione nazionale.
Questa esclusione riguarda solo il ripensamento. Non priva il cliente di alcun diritto in caso di prodotto non conforme, danneggiato o non consegnato — vedere gli articoli 10 e 11.
Articolo 10 — Garanzia legale di conformità
Il cliente beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal diritto applicabile. Il libro deve corrispondere alla sua descrizione, riportare il nome così come confermato dal cliente, ed essere esente da difetti di produzione.
Costituiscono in particolare un difetto di conformità: un nome stampato diverso da quello confermato dal cliente, una copertina diversa da quella scelta, pagine mancanti, mal stampate o mal rilegate.
Il diritto portoghese, applicabile al contratto, prevede un termine di tre anni a decorrere dalla consegna (Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 12.º). Un consumatore residente in un altro paese conserva, se più favorevole, il termine previsto dal diritto del proprio paese di residenza. Questo termine non ha alcun rapporto né con il diritto di recesso di quattordici giorni (articolo 9), né con la cancellazione del file di stampa contenente il nome (articolo 13).
Articolo 11 — Pacco smarrito, danneggiato o non conforme
Se il pacco non è pervenuto al cliente, o se è arrivato danneggiato, o se il libro non è conforme:
- il cliente lo segnala via email a contact@wonderluneya.com, allegando fotografie in caso di danno visibile;
- il venditore procede a una ristampa e a una nuova spedizione, a proprie spese;
- se la ristampa non è possibile, il venditore rimborsa integralmente, spese di spedizione comprese.
Il cliente non deve in nessun caso effettuare un nuovo ordine né pagare una seconda volta in queste situazioni.
Articolo 12 — Errore di inserimento da parte del cliente
Un nome scritto in modo errato dallo stesso cliente non costituisce, di per sé, un difetto di conformità: il libro è stato stampato conformemente al nome mostrato così come sarebbe stato stampato, e confermato dal cliente prima del pagamento.
In tal caso, il venditore può proporre, a titolo commerciale e senza esservi tenuto, una ristampa al prezzo di costo. Questa facoltà non crea alcun diritto a favore del cliente.
Articolo 13 — Ristampa e cancellazione del nome
Il file di stampa, che contiene il nome del bambino, viene cancellato dai server del venditore 24 ore dopo il download da parte della tipografia; la tipografia cancella la propria copia al più tardi 90 giorni dopo la spedizione. Il nome non viene conservato né sulla fattura, né nella contabilità: vi figura solo un codice d'ordine.
Una volta cancellato questo file, qualsiasi ristampa — anche a titolo della garanzia di cui all'articolo 11 — presuppone che il cliente comunichi nuovamente il nome. Questa comunicazione è immediata e non comporta alcun costo per il cliente; non riduce nessuno dei suoi diritti. Il venditore conserva, per ogni ordine, la versione del procedimento di produzione utilizzata, affinché la ristampa sia identica alla copia originale.
Questa scelta è deliberata: evita di conservare il nome di un bambino più a lungo del necessario.
Articolo 14 — Dati personali
Il trattamento dei dati è dettagliato nell'informativa sulla privacy, di cui le presenti condizioni forniscono solo un riassunto.
Il nostro negozio è ospitato da Shopify. Per alcuni servizi e funzionalità, Shopify raccoglie e tratta dati personali sotto la propria responsabilità, conformemente alle proprie condizioni e alla propria informativa sulla privacy; il nome del bambino non è mai coinvolto, poiché Shopify lo riceve solo cifrato. I dettagli sono riportati nella nostra informativa sulla privacy.
Il nome del bambino viene comunicato alla tipografia partner esclusivamente nel file di stampa, ai fini della produzione. Il cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, esercitabili all'indirizzo indicato all'articolo 1.
Articolo 15 — Proprietà intellettuale
Il testo del libro, il suo layout, le sue copertine, il meccanismo degli indizi e il marchio Wonder Luneya Studio sono di proprietà di Lunéa Lda o dei suoi aventi diritto.
L'acquisto di una copia conferisce al cliente la proprietà di tale copia e il diritto di farne un uso privato. Non conferisce alcun diritto di riproduzione, adattamento, diffusione o sfruttamento commerciale. Il cliente conserva la libertà di regalare, prestare o rivendere la propria copia.
Articolo 16 — Reclami e servizio clienti
Ogni reclamo va indirizzato a contact@wonderluneya.com. Il venditore si impegna a rispondere entro tre giorni lavorativi.
Per ogni reclamo, il cliente indica il numero d'ordine riportato sulla propria email di conferma. Il numero di deposito legale stampato a pagina 2 del libro identifica l'edizione nella sua lingua, e non l'ordine.
Articolo 17 — Risoluzione delle controversie
In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare innanzitutto il servizio clienti. In assenza di soluzione, può ricorrere a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo, oppure adire il tribunale competente.
Organismo competente per Lunéa Lda: CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, Rua D. Afonso Henriques 1, 4700-030 Braga, Portugal — geral@cniacc.pt — www.cniacc.pt. Il CNIACC esercita una competenza residuale sull'insieme del territorio portoghese, nelle zone non coperte da alcun centro di arbitrato regionale; è il caso di Pedrógão Grande, dove Lunéa Lda ha la propria sede.
Nella vendita a distanza, la competenza si determina in linea di principio in base al luogo di residenza del consumatore: un consumatore residente in un'altra regione del Portogallo può adire il centro di arbitrato della propria regione. L'elenco completo dei centri è pubblicato dalla Direção-Geral do Consumidor.
I consumatori residenti in un altro paese dell'Unione europea possono inoltre rivolgersi al Centro europeo dei consumatori del proprio paese di residenza. La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025 dal regolamento (UE) 2024/3228; non viene quindi più menzionata.
Articolo 18 — Diritto applicabile
Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto portoghese.
Questa clausola non priva il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative del diritto del proprio paese di residenza abituale.
Articolo 19 — Modifica delle condizioni
Il venditore può modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. La versione applicabile a un ordine è quella in vigore al giorno di tale ordine, di cui il cliente riceve copia.