Pas de droit de rétractation — et pourquoi
Votre livre est fabriqué sur mesure : il porte le prénom que vous avez choisi, et sa liste de vingt mille prénoms, leur ordre et les quinze indices sont composés à partir de ce prénom. Il est imprimé pour vous, à l'unité, après votre commande, et ne peut être revendu à personne d'autre.
À ce titre, il n'est pas soumis au droit de rétractation de quatorze jours — article 16, point c), de la directive 2011/83/UE, qui exclut les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Vous en êtes informé avant le paiement, sur l'écran de confirmation du prénom.
Cette exclusion ne concerne que le changement d'avis. Elle ne vous prive d'aucun droit si le livre n'arrive pas, arrive abîmé, ou n'est pas conforme.
Si le colis n'arrive pas, arrive abîmé, ou si le livre n'est pas conforme
Écrivez-nous à contact@wonderluneya.com, en joignant des photographies en cas de dommage visible. Nous vous répondons sous trois jours ouvrés.
- Nous réimprimons et réexpédions votre exemplaire, à nos frais.
- Si la réimpression est impossible, nous remboursons intégralement, frais de livraison compris.
Vous n'avez jamais à repasser commande ni à payer une seconde fois dans ces situations.
Sont notamment des défauts de conformité : un prénom imprimé différent de celui que vous avez confirmé, une couverture différente de celle choisie, des pages manquantes, mal imprimées ou mal reliées.
Garantie légale
Le droit portugais, applicable à la vente, prévoit une garantie légale de conformité de trois ans à compter de la livraison. Si le droit de votre pays de résidence vous est plus favorable, il s'applique. Ce délai n'a aucun rapport avec l'effacement du fichier d'impression qui contient le prénom de l'enfant (voir ci-dessous).
La seule chose que nous vous demanderons
Pour ne pas conserver le prénom de l'enfant plus longtemps que nécessaire, le fichier d'impression qui le contient est effacé de notre serveur 24 heures après son téléchargement par l'imprimerie, et l'imprimerie efface sa propre copie au plus tard 90 jours après l'expédition. Si une réimpression devient nécessaire ensuite, nous vous redemanderons simplement le prénom. Dix secondes, gratuit, et cela ne réduit aucun de vos droits. Le même prénom donne le même livre : votre réimpression sera identique à l'exemplaire d'origine.
Si vous vous êtes trompé en saisissant le prénom
Le prénom vous est montré avant le paiement, dans la typographie du livre, tel qu'il sera imprimé — en majuscules et sans accent — et vous le confirmez en cochant une case. Une faute d'orthographe de votre part n'est donc pas, à elle seule, un défaut de conformité : le livre est conforme à ce que vous avez confirmé.
Cela dit, écrivez-nous : nous pouvons vous proposer, à titre commercial, une réimpression au prix coûtant.
Réclamations
contact@wonderluneya.com. Indiquez le numéro de commande qui figure sur votre courriel de confirmation : c'est lui qui nous permet de retrouver votre commande.