Version du 8 octobre 2026. Ce texte n'a pas encore été relu par un juriste établi au Portugal.
Article 1 — Identification du vendeur
Le site www.wonderluneya.com et la marque Wonder Luneya Studio sont exploités par Lunéa Lda, sociedade por quotas de droit portugais, siège social Caminho da Várzea da Mó Grande n.º 840, 3270-088 Pedrógão Grande, Portugal — NIPC 519 163 028, TVA PT519163028, courriel contact@wonderluneya.com.
Article 2 — Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent toute vente conclue sur www.wonderluneya.com entre Lunéa Lda et un consommateur, entendu comme toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle.
Passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Le client en reçoit une copie avec sa confirmation de commande, sur un support durable.
Article 3 — Le produit
Wonder Luneya Studio vend un livre imprimé, personnalisé au prénom choisi par le client.
- Format 152 × 229 mm (6 × 9 pouces), 122 pages, couverture souple pelliculée, dos carré collé.
- Intérieur en noir et blanc.
- Le livre contient une liste de 20 000 prénoms imprimés en majuscules, parmi lesquels figure le prénom choisi par le client, ainsi que quinze indices répartis au fil des pages, qui permettent d'éliminer progressivement les prénoms jusqu'à ce qu'un seul demeure.
- Il comprend également un texte d'ouverture, une page de règles du jeu et une page finale à remplir à la main.
La liste des 20 000 prénoms, leur ordre et les quinze indices sont déterminés par le prénom et la langue choisis. Le même prénom, dans la même langue, donne le même livre : c'est ce qui permet au vendeur de réimprimer un exemplaire à l'identique lorsque l'article 11 l'exige, sans conserver le fichier.
Le livre ne révèle jamais le sexe de l'enfant, et n'indique nulle part que le prénom cherché est la réponse.
Les photographies et visuels présentés sur le site illustrent le produit. La couverture choisie par le client est celle qui sera imprimée ; les couleurs peuvent varier légèrement selon l'écran et le papier.
Article 4 — La saisie du prénom
Le prénom est saisi par le client au moment de la commande. Il est composé en majuscules, sans accent, le trait d'union étant conservé.
- Caractères acceptés : les lettres A à Z, le trait d'union, l'apostrophe et l'espace.
- Les lettres accentuées sont converties automatiquement : JOSÉ devient JOSE, ZOË devient ZOE.
- Les écritures non latines et les chiffres ne peuvent pas être imprimés et sont refusés à la saisie.
- La longueur est limitée par la largeur imprimée de la colonne, et non par un nombre de caractères. Un prénom trop large est refusé à l'écran, avec un message immédiat.
- Le prénom est affiché au client, dans la typographie du livre, tel qu'il sera imprimé — en majuscules et sans accent — et non tel qu'il a été tapé. Le client le confirme une première fois à la saisie, puis une seconde fois avant le paiement, par une case à cocher qui n'est jamais pré-cochée.
Une fois la commande validée, le prénom ne peut plus être modifié : la fabrication est lancée immédiatement et chaque exemplaire est imprimé à l'unité.
En saisissant un prénom, le client déclare qu'il est en droit de le communiquer : soit parce qu'il s'agit de son propre enfant, soit parce qu'il a l'accord de la personne qui exerce l'autorité parentale.
Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande dont la saisie ne correspond manifestement pas à un prénom, ou comporte des termes injurieux, discriminatoires ou contraires à l'ordre public. La commande est alors annulée et intégralement remboursée.
Article 5 — Prix
Les prix sont affichés toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Le prix est unique par exemplaire. Aucune remise par quantité n'est appliquée sur le livre : commander plusieurs exemplaires revient à payer le même prix unitaire pour chacun.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 6 — Commande et paiement
La commande est réputée conclue lorsque le paiement est accepté. Un courriel de confirmation est envoyé, reprenant la couverture choisie, la quantité, le prix, l'adresse de livraison et le numéro de commande. Le prénom, confirmé à l'écran avant le paiement, n'y est pas répété.
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site. Le paiement est traité par un prestataire de paiement ; Lunéa Lda n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client.
Article 7 — Fabrication et livraison
Chaque exemplaire est imprimé à la demande, après la commande, par une imprimerie partenaire. Aucun stock n'est constitué.
Les délais de fabrication et de transport sont indiqués lors de la commande, selon la destination. Ils sont indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme, sauf mention contraire lors de la commande. À défaut de délai convenu, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Les frais de livraison sont calculés par destination et affichés avant paiement.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client. Une adresse incomplète ou erronée relève de la responsabilité du client ; les frais d'une seconde expédition peuvent lui être facturés.
Article 8 — Transfert du risque
Le risque de perte ou d'endommagement du colis reste à la charge du vendeur jusqu'à la remise physique du livre au client, ou à la personne qu'il a désignée.
Il en résulte qu'un colis perdu, volé pendant le transport ou arrivé endommagé n'est pas à la charge du client. L'article 11 précise ce qui se passe alors.
Article 9 — Absence de droit de rétractation
Le livre étant fabriqué selon les indications du client et nettement personnalisé, il n'est pas soumis au droit de rétractation de quatorze jours. Le client en est informé avant le paiement, sur l'écran de confirmation du prénom, et le reconnaît expressément en cochant une case qui n'est jamais pré-cochée ; le paiement n'est possible qu'une fois cette case cochée. Cette exclusion est prévue par l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE et par sa transposition nationale.
Cette exclusion ne concerne que le changement d'avis. Elle ne prive le client d'aucun droit en cas de produit non conforme, endommagé, ou non livré — voir les articles 10 et 11.
Article 10 — Garantie légale de conformité
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit applicable. Le livre doit correspondre à sa description, comporter le prénom tel qu'il a été confirmé par le client, et être exempt de défaut de fabrication.
Constituent notamment un défaut de conformité : un prénom imprimé différent de celui confirmé par le client, une couverture différente de celle choisie, des pages manquantes, mal imprimées ou mal reliées.
Le droit portugais, applicable au contrat, prévoit un délai de trois ans à compter de la livraison (Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 12.º). Un consommateur résidant dans un autre pays conserve, s'il lui est plus favorable, le délai prévu par le droit de son pays de résidence. Ce délai n'a aucun rapport ni avec le droit de rétractation de quatorze jours (article 9), ni avec l'effacement du fichier d'impression contenant le prénom (article 13).
Article 11 — Colis perdu, endommagé ou non conforme
Si le colis n'est pas parvenu au client, ou s'il est arrivé endommagé, ou si le livre est non conforme :
- le client le signale par courriel à contact@wonderluneya.com, avec des photographies en cas de dommage visible ;
- le vendeur procède à une réimpression et à une nouvelle expédition, à ses frais ;
- si la réimpression est impossible, le vendeur rembourse intégralement, frais de livraison compris.
Le client n'a en aucun cas à repasser commande ni à payer une seconde fois dans ces situations.
Article 12 — Erreur de saisie du client
Un prénom mal orthographié par le client lui-même ne constitue pas, à lui seul, un défaut de conformité : le livre a été imprimé conformément au prénom affiché tel qu'il serait imprimé, et confirmé par le client avant le paiement.
Dans ce cas, le vendeur peut proposer, à titre commercial et sans y être tenu, une réimpression au prix coûtant. Cette faculté ne crée aucun droit au profit du client.
Article 13 — Réimpression et effacement du prénom
Le fichier d'impression, qui contient le prénom de l'enfant, est effacé des serveurs du vendeur 24 heures après son téléchargement par l'imprimerie ; l'imprimerie efface sa propre copie au plus tard 90 jours après l'expédition. Le prénom n'est conservé ni sur la facture, ni dans la comptabilité : seul un code de commande y figure.
Une fois ce fichier effacé, toute réimpression — y compris au titre de la garantie de l'article 11 — suppose que le client communique à nouveau le prénom. Cette communication est immédiate et ne coûte rien au client ; elle ne réduit aucun de ses droits. Le vendeur conserve, avec chaque commande, la version du procédé de fabrication utilisée, afin que la réimpression soit identique à l'exemplaire d'origine.
Ce choix est délibéré : il évite de conserver le prénom d'un enfant plus longtemps que nécessaire.
Article 14 — Données personnelles
Le traitement des données est détaillé dans la politique de confidentialité, dont les présentes conditions ne donnent qu'un résumé.
Notre boutique est hébergée par Shopify. Pour certains services et fonctionnalités, Shopify collecte et traite des données personnelles sous sa propre responsabilité, conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité ; le prénom de l'enfant n'est jamais concerné, Shopify ne le recevant que chiffré. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Le prénom de l'enfant est communiqué à l'imprimerie partenaire dans le seul fichier d'impression, aux fins de fabrication. Le client dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, exerçables à l'adresse indiquée à l'article 1.
Article 15 — Propriété intellectuelle
Le texte du livre, sa maquette, ses couvertures, le mécanisme des indices et la marque Wonder Luneya Studio sont la propriété de Lunéa Lda ou de ses ayants droit.
L'achat d'un exemplaire confère au client la propriété de cet exemplaire et le droit d'en faire un usage privé. Il ne confère aucun droit de reproduction, d'adaptation, de diffusion ou d'exploitation commerciale. Le client conserve la liberté d'offrir, de prêter ou de revendre son exemplaire.
Article 16 — Réclamations et service client
Toute réclamation est adressée à contact@wonderluneya.com. Le vendeur s'engage à répondre dans un délai de trois jours ouvrés.
Pour toute réclamation, le client indique le numéro de commande figurant sur son courriel de confirmation. Le numéro de dépôt légal imprimé en page 2 du livre identifie l'édition dans sa langue, et non la commande.
Article 17 — Règlement des litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter d'abord le service client. À défaut de solution, il peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, ou saisir la juridiction compétente.
Entité compétente pour Lunéa Lda : CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, Rua D. Afonso Henriques 1, 4700-030 Braga, Portugal — geral@cniacc.pt — www.cniacc.pt. Le CNIACC exerce une compétence résiduelle sur l'ensemble du territoire portugais, dans les zones que ne couvre aucun centre d'arbitrage régional ; c'est le cas de Pedrógão Grande, où Lunéa Lda a son siège.
En vente à distance, la compétence se détermine en principe par le lieu de résidence du consommateur : un consommateur résidant dans une autre région du Portugal peut saisir le centre d'arbitrage de sa région. La liste complète des centres est publiée par la Direção-Geral do Consumidor.
Les consommateurs résidant dans un autre pays de l'Union européenne peuvent également s'adresser au Centre européen des consommateurs de leur pays de résidence. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a été fermée le 20 juillet 2025 par le règlement (UE) 2024/3228 ; elle n'est donc plus mentionnée.
Article 18 — Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit portugais.
Cette clause ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence habituelle.
Article 19 — Modification des conditions
Le vendeur peut modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur au jour de cette commande, dont le client reçoit copie.