Política de reembolso

Sin derecho de desistimiento — y por qué

Su libro se fabrica a medida: lleva el nombre que usted ha elegido, y su lista de veinte mil nombres, su orden y las quince pistas se componen a partir de ese nombre. Se imprime para usted, de forma unitaria, tras su pedido, y no puede revenderse a ninguna otra persona.

Por ello, no está sujeto al derecho de desistimiento de catorce días — artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE, que excluye los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Se le informa de ello antes del pago, en la pantalla de confirmación del nombre.

Esta exclusión se refiere únicamente al cambio de opinión. No le priva de ningún derecho si el libro no llega, llega dañado o no es conforme.

Si el paquete no llega, llega dañado, o el libro no es conforme

Escríbanos a contact@wonderluneya.com, adjuntando fotografías en caso de daño visible. Le respondemos en un plazo de tres días hábiles.

Reimprimimos y reenviamos su ejemplar, a nuestro cargo.
Si la reimpresión no es posible, reembolsamos íntegramente, incluidos los gastos de envío.

Usted nunca tiene que volver a realizar el pedido ni pagar una segunda vez en estas situaciones.

Son en particular defectos de conformidad: un nombre impreso distinto del que usted confirmó, una cubierta distinta de la elegida, páginas faltantes, mal impresas o mal encuadernadas.

Garantía legal

El derecho portugués, aplicable a la venta, prevé una garantía legal de conformidad de tres años a partir de la entrega. Si el derecho de su país de residencia le resulta más favorable, este se aplicará. Este plazo no guarda relación alguna con la eliminación del archivo de impresión que contiene el nombre del menor (véase más abajo).

Lo único que le pediremos

Para no conservar el nombre del menor más tiempo del necesario, el archivo de impresión que lo contiene se elimina de nuestro servidor 24 horas después de que la imprenta lo descargue, y la imprenta elimina su propia copia a más tardar 90 días después del envío. Si después se hace necesaria una reimpresión, simplemente le volveremos a pedir el nombre. Diez segundos, gratis, y esto no reduce ninguno de sus derechos. El mismo nombre da lugar al mismo libro: su reimpresión será idéntica al ejemplar original.

Si se ha equivocado al introducir el nombre

El nombre se le muestra antes del pago, en la tipografía del libro, tal como se imprimirá —en mayúsculas y sin tilde— y usted lo confirma marcando una casilla. Por lo tanto, un error ortográfico por su parte no constituye, por sí solo, un defecto de conformidad: el libro es conforme a lo que usted confirmó.

Dicho esto, escríbanos: podemos proponerle, a título comercial, una reimpresión al precio de coste.