Versión del 8 de octubre de 2026. Este texto todavía no ha sido revisado por un jurista establecido en Portugal.
Artículo 1 — Identificación del vendedor
El sitio www.wonderluneya.com y la marca Wonder Luneya Studio son explotados por Lunéa Lda, sociedade por quotas de derecho portugués, con domicilio social en Caminho da Várzea da Mó Grande n.º 840, 3270-088 Pedrógão Grande, Portugal — NIPC 519 163 028, IVA PT519163028, correo electrónico contact@wonderluneya.com.
Artículo 2 — Objeto y aceptación
Las presentes condiciones rigen toda venta concluida en www.wonderluneya.com entre Lunéa Lda y un consumidor, entendido como toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional.
Realizar un pedido implica la aceptación plena e incondicional de las presentes condiciones, en su versión vigente el día del pedido. El cliente recibe una copia de estas junto con la confirmación de su pedido, en un soporte duradero.
Artículo 3 — El producto
Wonder Luneya Studio vende un libro impreso, personalizado con el nombre elegido por el cliente.
- Formato 152 × 229 mm (6 × 9 pulgadas), 122 páginas, cubierta blanda plastificada, lomo cuadrado encolado.
- Interior en blanco y negro.
- El libro contiene una lista de 20.000 nombres impresos en mayúsculas, entre los cuales figura el nombre elegido por el cliente, así como quince pistas repartidas a lo largo de las páginas, que permiten eliminar progresivamente los nombres hasta que solo quede uno.
- Incluye también un texto introductorio, una página de reglas del juego y una página final para rellenar a mano.
La lista de los 20.000 nombres, su orden y las quince pistas se determinan a partir del nombre y el idioma elegidos. El mismo nombre, en el mismo idioma, da lugar al mismo libro: esto es lo que permite al vendedor reimprimir un ejemplar idéntico cuando así lo exige el artículo 11, sin necesidad de conservar el archivo.
El libro nunca revela el sexo del menor, ni indica en ningún lugar que el nombre buscado sea la respuesta.
Las fotografías y elementos visuales presentados en el sitio ilustran el producto. La cubierta elegida por el cliente es la que se imprimirá; los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y el papel.
Artículo 4 — La introducción del nombre
El nombre lo introduce el cliente en el momento del pedido. Se compone en mayúsculas, sin tilde, conservándose el guion.
- Caracteres aceptados: las letras de la A a la Z, el guion, el apóstrofo y el espacio.
- Las letras con tilde se convierten automáticamente: JOSÉ pasa a JOSE, ZOË pasa a ZOE.
- Las escrituras no latinas y las cifras no pueden imprimirse y se rechazan al introducirlas.
- La longitud está limitada por el ancho impreso de la columna, y no por un número de caracteres. Un nombre demasiado largo se rechaza en pantalla, con un mensaje inmediato.
- El nombre se muestra al cliente, en la tipografía del libro, tal como se imprimirá —en mayúsculas y sin tilde— y no tal como fue escrito. El cliente lo confirma una primera vez al introducirlo, y una segunda vez antes del pago, mediante una casilla que nunca aparece marcada por defecto.
Una vez validado el pedido, el nombre ya no puede modificarse: la fabricación se inicia de inmediato y cada ejemplar se imprime de forma unitaria.
Al introducir un nombre, el cliente declara tener derecho a comunicarlo: bien porque se trata de su propio hijo o hija, bien porque cuenta con el consentimiento de la persona que ejerce la patria potestad.
El vendedor se reserva el derecho de rechazar todo pedido cuya introducción no corresponda manifiestamente a un nombre, o que contenga términos injuriosos, discriminatorios o contrarios al orden público. En tal caso, el pedido se cancela y se reembolsa íntegramente.
Artículo 5 — Precio
Los precios se muestran con todos los impuestos incluidos, sin los gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de validar el pedido.
El precio es único por ejemplar. No se aplica ningún descuento por cantidad sobre el libro: pedir varios ejemplares supone pagar el mismo precio unitario por cada uno.
El precio aplicable es el que se muestra en el momento de validar el pedido.
Artículo 6 — Pedido y pago
El pedido se considera concluido en el momento en que se acepta el pago. Se envía un correo electrónico de confirmación que recoge la cubierta elegida, la cantidad, el precio, la dirección de entrega y el número de pedido. El nombre, confirmado en pantalla antes del pago, no se repite en dicho correo.
Los medios de pago aceptados se indican en el sitio. El pago es tramitado por un prestador de servicios de pago; Lunéa Lda nunca tiene acceso a los datos bancarios completos del cliente.
Artículo 7 — Fabricación y entrega
Cada ejemplar se imprime bajo demanda, tras el pedido, por una imprenta asociada. No se mantiene ningún stock.
Los plazos de fabricación y transporte se indican en el momento del pedido, según el destino. Son orientativos y no constituyen un compromiso firme, salvo indicación contraria en el momento del pedido. A falta de plazo acordado, la entrega se realiza como máximo treinta días después de la celebración del contrato.
Los gastos de envío se calculan según el destino y se muestran antes del pago.
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. Una dirección incompleta o errónea es responsabilidad del cliente; los gastos de un segundo envío pueden facturársele.
Artículo 8 — Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro del paquete corre a cargo del vendedor hasta la entrega física del libro al cliente, o a la persona que este haya designado.
De ello se deriva que un paquete perdido, robado durante el transporte o que llegue dañado no corre a cargo del cliente. El artículo 11 precisa lo que ocurre en tal caso.
Artículo 9 — Ausencia de derecho de desistimiento
Dado que el libro se fabrica conforme a las indicaciones del cliente y está claramente personalizado, no está sujeto al derecho de desistimiento de catorce días. El cliente es informado de ello antes del pago, en la pantalla de confirmación del nombre, y lo reconoce expresamente marcando una casilla que nunca aparece marcada por defecto; el pago solo es posible una vez marcada dicha casilla. Esta exclusión está prevista en el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE y en su transposición nacional.
Esta exclusión se refiere únicamente al cambio de opinión. No priva al cliente de ningún derecho en caso de producto no conforme, dañado o no entregado — véanse los artículos 10 y 11.
Artículo 10 — Garantía legal de conformidad
El cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista por el derecho aplicable. El libro debe corresponder a su descripción, incluir el nombre tal como fue confirmado por el cliente, y estar exento de defectos de fabricación.
Constituyen en particular un defecto de conformidad: un nombre impreso distinto del confirmado por el cliente, una cubierta distinta de la elegida, páginas faltantes, mal impresas o mal encuadernadas.
El derecho portugués, aplicable al contrato, prevé un plazo de tres años a partir de la entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 12.º). Un consumidor residente en otro país conserva, si le resulta más favorable, el plazo previsto por el derecho de su país de residencia. Este plazo no guarda relación alguna ni con el derecho de desistimiento de catorce días (artículo 9), ni con la eliminación del archivo de impresión que contiene el nombre (artículo 13).
Artículo 11 — Paquete perdido, dañado o no conforme
Si el paquete no ha llegado al cliente, o si ha llegado dañado, o si el libro no es conforme:
- el cliente lo notifica por correo electrónico a contact@wonderluneya.com, con fotografías en caso de daño visible;
- el vendedor procede a una reimpresión y a un nuevo envío, corriendo con los gastos;
- si la reimpresión no es posible, el vendedor reembolsa íntegramente, incluidos los gastos de envío.
El cliente no tiene en ningún caso que volver a realizar el pedido ni pagar una segunda vez en estas situaciones.
Artículo 12 — Error de introducción por parte del cliente
Un nombre mal escrito por el propio cliente no constituye, por sí solo, un defecto de conformidad: el libro se imprimió de acuerdo con el nombre mostrado tal como se imprimiría, y confirmado por el cliente antes del pago.
En tal caso, el vendedor podrá proponer, a título comercial y sin estar obligado a ello, una reimpresión al precio de coste. Esta posibilidad no genera ningún derecho a favor del cliente.
Artículo 13 — Reimpresión y eliminación del nombre
El archivo de impresión, que contiene el nombre del menor, se elimina de los servidores del vendedor 24 horas después de que la imprenta lo descargue; la imprenta elimina su propia copia a más tardar 90 días después del envío. El nombre no se conserva ni en la factura ni en la contabilidad: en ellas solo figura un código de pedido.
Una vez eliminado este archivo, toda reimpresión —incluida la realizada en virtud de la garantía del artículo 11— exige que el cliente vuelva a comunicar el nombre. Esta comunicación es inmediata y no supone ningún coste para el cliente; no reduce ninguno de sus derechos. El vendedor conserva, junto con cada pedido, la versión del proceso de fabricación utilizada, con el fin de que la reimpresión sea idéntica al ejemplar original.
Esta decisión es deliberada: evita conservar el nombre de un menor más tiempo del necesario.
Artículo 14 — Datos personales
El tratamiento de los datos se detalla en la política de privacidad, de la cual las presentes condiciones ofrecen solamente un resumen.
Nuestra tienda está alojada por Shopify. Para determinados servicios y funcionalidades, Shopify recoge y trata datos personales bajo su propia responsabilidad, conforme a sus propias condiciones y a su política de privacidad; el nombre del menor nunca se ve afectado, ya que Shopify solo lo recibe cifrado. Los detalles figuran en nuestra política de privacidad.
El nombre del menor se comunica a la imprenta asociada únicamente a través del archivo de impresión, con fines de fabricación. El cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, que puede ejercer en la dirección indicada en el artículo 1.
Artículo 15 — Propiedad intelectual
El texto del libro, su maquetación, sus cubiertas, el mecanismo de las pistas y la marca Wonder Luneya Studio son propiedad de Lunéa Lda o de sus derechohabientes.
La compra de un ejemplar confiere al cliente la propiedad de ese ejemplar y el derecho a hacer un uso privado de él. No confiere ningún derecho de reproducción, adaptación, difusión o explotación comercial. El cliente conserva la libertad de regalar, prestar o revender su ejemplar.
Artículo 16 — Reclamaciones y atención al cliente
Toda reclamación debe dirigirse a contact@wonderluneya.com. El vendedor se compromete a responder en un plazo de tres días hábiles.
Para cualquier reclamación, el cliente debe indicar el número de pedido que figura en su correo electrónico de confirmación. El número de depósito legal impreso en la página 2 del libro identifica la edición en su idioma, y no el pedido.
Artículo 17 — Resolución de litigios
En caso de litigio, se invita al cliente a ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente. A falta de solución, podrá recurrir a una entidad de resolución extrajudicial de litigios de consumo, o acudir a la jurisdicción competente.
Entidad competente para Lunéa Lda: CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, Rua D. Afonso Henriques 1, 4700-030 Braga, Portugal — geral@cniacc.pt — www.cniacc.pt. El CNIACC ejerce una competencia residual sobre la totalidad del territorio portugués, en las zonas que no cubre ningún centro de arbitraje regional; es el caso de Pedrógão Grande, donde Lunéa Lda tiene su domicilio social.
En la venta a distancia, la competencia se determina en principio por el lugar de residencia del consumidor: un consumidor residente en otra región de Portugal puede acudir al centro de arbitraje de su región. La lista completa de los centros la publica la Direção-Geral do Consumidor.
Los consumidores residentes en otro país de la Unión Europea también pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) fue clausurada el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228; por lo tanto, ya no se menciona.
Artículo 18 — Derecho aplicable
Las presentes condiciones están sometidas al derecho portugués.
Esta cláusula no priva al consumidor de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia habitual.
Artículo 19 — Modificación de las condiciones
El vendedor puede modificar las presentes condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a un pedido es la vigente el día de dicho pedido, de la cual el cliente recibe una copia.