Sem direito de livre resolução — e porquê
O livro é fabricado por medida: apresenta o nome próprio escolhido, e a sua lista de vinte mil nomes próprios, a sua ordem e as quinze pistas são compostas a partir desse nome próprio. É impresso para si, unitariamente, após a encomenda, e não pode ser revendido a mais ninguém.
Por este motivo, não está sujeito ao direito de livre resolução de catorze dias — artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE, que exclui os bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados. É informado disso antes do pagamento, no ecrã de confirmação do nome próprio.
Esta exclusão diz respeito apenas à mudança de opinião. Não o priva de nenhum direito se o livro não chegar, chegar danificado, ou não for conforme.
Se a encomenda não chegar, chegar danificada, ou se o livro não for conforme
Escreva-nos para contact@wonderluneya.com, juntando fotografias em caso de dano visível. Respondemos no prazo de três dias úteis.
- Reimprimimos e reenviamos o exemplar, a nossas expensas.
- Se a reimpressão for impossível, reembolsamos integralmente, incluindo os custos de envio.
Nunca terá de voltar a fazer a encomenda nem de pagar uma segunda vez nestas situações.
São nomeadamente defeitos de conformidade: um nome próprio impresso diferente do que confirmou, uma capa diferente da escolhida, páginas em falta, mal impressas ou mal encadernadas.
Garantia legal
O direito português, aplicável à venda, prevê uma garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega. Se o direito do seu país de residência lhe for mais favorável, é esse que se aplica. Este prazo não tem qualquer relação com o apagamento do ficheiro de impressão que contém o nome próprio da criança (ver abaixo).
A única coisa que lhe pediremos
Para não conservarmos o nome próprio da criança por mais tempo do que o necessário, o ficheiro de impressão que o contém é apagado do nosso servidor 24 horas depois de a tipografia o descarregar, e a tipografia apaga a sua própria cópia, o mais tardar, 90 dias após a expedição. Se uma reimpressão se tornar necessária depois disso, pedir-lhe-emos simplesmente o nome próprio. Dez segundos, gratuito, e isso não reduz nenhum dos seus direitos. O mesmo nome próprio dá origem ao mesmo livro: a sua reimpressão será idêntica ao exemplar original.
Se se enganou ao introduzir o nome próprio
O nome próprio é-lhe mostrado antes do pagamento, na tipografia do livro, tal como será impresso — em maiúsculas e sem acentos — e confirma-o assinalando uma caixa. Um erro ortográfico da sua parte não constitui, portanto, por si só, um defeito de conformidade: o livro está em conformidade com o que confirmou.
Dito isto, escreva-nos: podemos propor-lhe, a título comercial, uma reimpressão ao preço de custo.
Reclamações
contact@wonderluneya.com. Indique o número da encomenda que consta do seu correio eletrónico de confirmação: é ele que nos permite localizar a sua encomenda.